Preparazione impeccabile, ascolto attivo: trasformiamo le esigenze del cliente in eccellenza tecnologica.
Il nostro è un team giovane e dinamico composto da analisti programmatori, sempre aggiornati con le ultime tecnologie e con un bagaglio di esperienze nei vari settori per poter implementare soluzioni sempre più efficaci e complete.
“Un nostro punto di forza”
A completare l’organico, sono presenti 2 persone per la gestione amministrativa e 2 figure commerciali per la gestione dei rapporti con i clienti diretti e con la rete di rivenditori. Abbiamo tecnici installatori che instaurano ottimi rapporti di fiducia con il cliente; si occupano dello start-up dell’azienda ed intervengono direttamente presso il consumatore attraverso il supporto
help-desk e non solo. Nella sede di Bergamo è attivo un call center con persone competenti ed una struttura commerciale pronta ad offrirvi la soluzione migliore per la vostra azienda. In aggiunta, vengono utilizzate diverse strutture esterne (aziende qualificate) per particolari settori merceologici e per le zone non coperte direttamente dal nostro personale, al fine di garantire un servizio ed una competenza sempre ai massimi livelli ed un aggiornamento costante dei nostri prodotti software. Proprio per questo, abbiamo stipulato diversi contratti di collaborazione con importanti società di consulenza (consulenza fiscale/amministrativa, sicurezza e privacy, ecc..)
L’assistenza tecnica è il cuore dell’attività per i software gestionali.
La nostra assistenza tecnica fornisce supporto telefonico o tramite collegamenti remoti, cercando di soddisfare qualsiasi richiesta del cliente nel più breve tempo possibile. Il CRM tiene monitorato la qualità elevata del nostro servizio. L’utilizzo di un sistema CRM (Customer Relationship Management) ci consente di monitorare la qualità del servizio di assistenza e la velocità di risoluzione dei problemi segnalati. Il sistema viene costantemente utilizzato anche dall’area di sviluppo per la pianificazione delle nuove funzionalità da implementare nei nostri prodotti. Infatti il sistema CRM viene utilizzato anche per raccogliere commenti e/o richieste di funzioni aggiuntive fornite direttamente dai clienti.
L’assistenza tecnica prevede differenti livelli di intervento, dall’intervento in remoto fino a tempistiche di intervento presso il cliente, garantite entro 4 ore dalla richiesta.
La struttura tecnica interna è composta da analisti programmatori esperti in vari settori, tecnici installatori in grado di avviare lo start-up aziendale e personale qualificato per il supporto help-desk. A completamento dell’organico, sono Inoltre sono presenti figure professionali per la gestione amministrativa, commerciale, e per la gestione dei rapporti con i clienti diretti e con la rete di rivenditori. In aggiunta, vengono utilizzate diverse strutture esterne (aziende qualificate) per particolari settori merceologici e per le zone non coperte direttamente dal nostro personale.
