Assistenza
I vantaggi della nostra assistenza
Professionalità
Il nostro staff è un team giovane e dinamico composto da analisti programmatori qualificati, sempre aggiornati con le ultime tecnologie e con un bagaglio di esperienze
in settori differenti, per poter progettare soluzioni sempre più efficaci e sempre aggiornate.
Efficienza
Una struttura dedicata,
interna all’azienda, è preposta all’assistenza telefonica ed alla risoluzione dei problemi
tramite collegamenti remoti. Supportiamo quotidianamente i nostri clienti offrendo un servizio completo e
personalizzato.
Cortesia
A partire dall’analisi delle esigenze ed in relazione a gli obiettivi da raggiungere , progettiamo la soluzione più consona per i nostri Clienti. Per questo motivo,
il nostro personale è sempre gentile, disponibile e attento a soddisfare
tutte le richieste.
Per collaborare al meglio.
Rapidità
L’utilizzo di un sistema CRM
ci consente di monitorare
la qualità della nostra assistenza e la velocità di risoluzione dei problemi segnalati. L’assistenza tecnica, nonostante prevede differenti livelli di intervento, garantisce tempistiche entro
4 ore dalla richiesta.
L’assistenza tecnica è uno dei punti fondamentali e di maggiore soddisfazione per la nostra società.
Siamo in grado di affrontare e risolvere in tempi molto brevi la totalità dei problemi rilevati, utilizzando risorse interne con tecnici qualificati e tecnologie sempre aggiornate.
Una struttura dedicata, interna all’azienda è preposta all’assistenza telefonica ed alla risoluzione dei problemi tramite collegamenti remoti; inoltre l’utilizzo di un sistema CRM (Customer Relationship Management) ci consente di monitorare la qualità del servizio di assistenza e la velocità di risoluzione dei problemi segnalati.
Tale sistema viene costantemente utilizzato anche dall’area di sviluppo per la pianificazione delle nuove funzionalità da implementare nei nostri prodotti. Infatti il sistema CRM viene utilizzato anche per raccogliere commenti e/o richieste di funzioni aggiuntive fornite direttamente dai clienti.
L’assistenza tecnica prevede differenti livelli di intervento (in base al tipo di contratto stipulato), con tempistiche di intervento garantite entro 4 ore dalla richiesta.
Assistenza tecnica:
support@idea-azienda.it
Assistenza commerciale:
info@ipsinformatica.it
Telefono/Fax
Assistenza tecnica:
Tel: +39.035.4592428
Assistenza commerciale
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