Il nostro staff

Conosciamoci meglio!

Il nostro staff è un team giovane e dinamico composto da analisti programmatori, sempre aggiornati con le ultime tecnologie e con un bagaglio di esperienze nei vari settori per poter implementare soluzioni sempre più efficaci e complete.

Ingresso I.P.S Informatica S.R.L. chi siamo

Bevenuto in I.P.S Informatica s.r.l. chi siamo

Accoglienza: la nostra segreteria e personale sempre gentile disponibile e preparato

Ufficio amministrazione contabilità - chi siamo

Personale assistenza I.P.S Informatica

Riunione della squadra di I.P.S Informatica - staff

Assistenza tecnici installatori, interventi telefonici e help desk, rapporti di fiducia con i clienti - staff

Responsabile commerciale, gestione dei rapporti commerciali con i clienti e rivenditori

A completare l’organico, sono presenti 2 persone per la gestione amministrativa e 2 figure commerciali per la gestione dei rapporti con i clienti diretti e con la rete di rivenditori. Abbiamo tecnici installatori che instaurano ottimi rapporti di fiducia con il cliente; si occupano dello start-up dell’azienda ed intervengono direttamente presso il consumatore attraverso il supporto
help-desk e non solo. Nella sede di Bergamo è attivo un call center con persone competenti ed una struttura commerciale pronta ad offrirvi la soluzione migliore per la vostra azienda. In aggiunta, vengono utilizzate diverse strutture esterne (aziende qualificate) per particolari settori merceologici e per le zone non coperte direttamente dal nostro personale, al fine di garantire un servizio ed una competenza sempre ai massimi livelli ed un aggiornamento costante dei nostri prodotti software. Proprio per questo, abbiamo stipulato diversi contratti di collaborazione con importanti società di consulenza (consulenza fiscale/amministrativa, sicurezza e privacy, ecc..)

Un nostro punto di forza

L’assistenza tecnica è il cuore dell’attività per i software gestionali.
La nostra assistenza tecnica fornisce supporto telefonico o tramite collegamenti remoti, cercando di soddisfare qualsiasi richiesta del cliente nel più breve tempo possibile. Il CRM tiene monitorato la qualità elevata del nostro servizio. L’utilizzo di un sistema CRM (Customer Relationship Management) ci consente di monitorare la qualità del servizio di assistenza e la velocità di risoluzione dei problemi segnalati. Il sistema viene costantemente utilizzato anche dall’area di sviluppo per la pianificazione delle nuove funzionalità da implementare nei nostri prodotti. Infatti il sistema CRM viene utilizzato anche per raccogliere commenti e/o richieste di funzioni aggiuntive fornite direttamente dai clienti.
L’assistenza tecnica prevede differenti livelli di intervento, dall’intervento in remoto fino a tempistiche di intervento presso il cliente, garantite entro 4 ore dalla richiesta.